Çocuğumun Hattında Onaysız Abonelik Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

0554*****84 numaralı Türk Telekom mobil hattım üzerinden Temmuz 2025 ve Ağustos 2025 dönemlerine ait faturalarımda, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 250 TL ve 300 TL tutarında “bilinmeyen bir abonelik” kaynaklı ek ücretler yansıtılmıştır. Hattı 12 yaşındaki kızım kullanmakta olup, hattın ilk açıldığı günden beri mobil ödeme ve paket aşımı koruma özellikleri kapalıdır. Ayrıca, otomatik durdurma özelliği de aktif durumdadır.

Yüksek faturaları Eylül ayında fark edip müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, ilgili aboneliğe tıklanarak abone olunduğu ve iptalinin sağlandığı, ancak ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Oysa bu hattın güvenliği için tüm koruma önlemleri alınmış ve mobil ödeme kapalı olmasına rağmen, bilgim dışında bir abonelik gerçekleşmiştir. Ücretler hesabımdan otomatik olarak çekildiği için durumu geç fark ettim. Temmuz ayı faturası bc22025055796829, Ağustos ayı faturası ise bc22025063829070 numarasıyla kesilmiştir.

Hattımın bağlı olduğu il Ankara’dır. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve bilgim dışında yapılan bu abonelik ücretlerinin iadesini talep ediyorum.