Cihaz Teslimi Sonrası Yanlış Fatura Ve Tekrar Şube Ziyareti Zorunluluğu

2025 Eylül ayında İzmir’den Kahramanmaraş’a taşındım ve 26.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek evde fiber internet hattım için nakil işlemi başlattım. Bu işlem sırasında cihazı bizzat şubeye teslim ettim ve internet taahhüdümü de yeniledim.

Ancak 06.04.2026 tarihinde tarafıma 15.04.2026 son ödeme tarihli ve 2.935 TL tutarında fatura çıkarıldı. Genel Müdürlüğü aradığımda faturaya cihaz bedeli olarak 1.800 TL yansıtıldığı söylendi. Ben cihazı Kahramanmaraş Genel Müdürlüğü’ne teslim etmiş olmama rağmen, merkez benden cihaz teslim tutanağının mail ile gönderilmesini istiyor. Kahramanmaraş şubesini aradığımda ise cihazın teslim alındığını ve sistemde göründüğünü, ancak buna rağmen teslim tutanağını merkeze kendilerinin gönderemeyeceklerini ifade ediyorlar.

İkamet ettiğim ilçe ile Kahramanmaraş merkezi arasında yaklaşık 3 saatlik yol mesafesi bulunuyor. Şubenin kendi yapması gereken bir işlemi benim fiziksel olarak gelmemi şart koşar şekilde yönlendirmesi, bir iş günümün, günlük kazancımın ve iznimin heba olmasına, ayrıca yol masrafı gibi ek maddi külfetlere neden olacaktır. Üstelik bu durum tamamen kurum içi iletişim ve işlem eksikliğinden kaynaklanmaktadır, benden kaynaklı hiçbir hata bulunmamaktadır.

Müşteri numaram 7028573191’dir. Cihazı teslim ettiğim ve bu teslimin sistemlerinizde görüldüğü açıkça belirtilmişken, faturaya yansıtılan 1.800 TL cihaz bedelinin ve buna bağlı olarak şişen 2.935 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun tamamen kurumlar arası iç yazışma ile çözülebilecekken, benden tekrar şubeye gitmemin istenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.