to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Fatura Kesintisi, İade Ve Yetki Talebi
Türk Telekom’a ait, son ödeme tarihi 16 Şubat olan 669 TL tutarındaki faturayı 15 Şubat tarihinde Ziraat Bankası üzerinden kendi adıma ödedim. Ancak hesabımda daha önce talimatlı olduğunu bilmediğim otomatik ödeme nedeniyle, 16 Şubat’ta aynı fatura bu kez Yapı Kredi’deki fatura avans hesabımdan tekrar çekilerek ödenmiş görünüyor. Şu anda Türk Telekom sisteminde fatura, Ziraat Bankası üzerinden ödenmiş olarak görünüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ev interneti ve hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle mutlaka eşimin araması gerektiği, işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak faturayı ödeyen kişi olarak ben görünüyorum, ayrıca eşim şu anda yurt dışında olduğu için arama yapma imkanı bulunmuyor.
Ben, Ziraat Bankası’ndan yapılan ödemenin esas alınmasını ve Yapı Kredi’den fatura avans hesabı üzerinden çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, faturaları fiilen ben ödediğim ve muhatap olduğum için, eşimin üzerine kayıtlı olan bu hat ve internet aboneliğiyle ilgili benim de işlem yapabilecek şekilde yetkilendirilmemi talep ediyorum.
Yaklaşık iki gündür bu konuda çözüm bekliyorum. Fazladan tahsil edilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve iletişim/işlem yetkisi konusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Abone numarası: 7036115063
Faturamı iki farklı bankadan ödedim, biri hatalı bir otomatik ödeme olarak çekildi. Müşteri hizmetleri eşimin aramasını şart koştu ve iletişim sağlanamadı. Bu durum, markanın kurumsal imajına uymayan ve abonelerini mağdur eden bir yaklaşım olarak görünüyor.
