Cezaevi İletişim Hattının Bildirimsiz Kapatılması Ve Haksız Cayma Ücreti

Ocak ayında Türk Telekom’dan cezaevinde bulunan bir yakınımla iletişim kurmak için faturalı bir hat aldım ve bu hattı anneme verdim. Yaklaşık 300 TL civarında faturası olan bu hattı 3 ay boyunca sorunsuz kullanıyorduk. Ancak 24 Nisan tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hat kapatılmış ve hatta ulaşım tamamen kesilmiştir, ben de bunu 25 Nisan’da hatta ulaşılamayınca fark ettim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda hattın eksik belge gerekçesiyle kapatıldığını ve benim tarafımdan hat iptali için dilekçe verilmiş gibi işlem yapıldığını söylediler. Oysa ben böyle bir dilekçe vermedim, hattın kapatılmasını talep etmedim, aksine bu hat bizim için cezaevi ile tek iletişim aracımızdı. Buna rağmen hem hat kapatıldı hem de cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmayıp bayiye gitmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması ve üzerine bir de cayma bedeli alınması nedeniyle mağdur durumdayım. Hattın iptal sürecine dair sözde verilen dilekçenin kim tarafından, nasıl alındığının araştırılmasını ve hattın bir an önce yeniden açılmasını talep ediyorum. Bu sürecin hızlı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve bana yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.