Çekim Ve İnternet Sorunları Sonrası Aşırı Cayma Bedeline İtiraz

Yıllardır Türk Telekom mobil hattımı kullanıyordum ve yaklaşık 6 yıldır aynı hatta bağlıydım. İstanbul Eyüpsultan Güzeltepe’de, merkezi bir bölgede oturmama rağmen aylardır telefonum düzgün şekilde çekmiyor, ne sağlıklı bir telefon görüşmesi yapabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyordum. Evimin içinde ve çevresinde neredeyse sürekli çekim sorunu yaşadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem çekim hem de internet sorunumu ilettim, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen, fiilen hizmet alamadığım bir hat için taahhüdüm devam ediyormuş gibi işlem yapılması beni mağdur etti. Son çare olarak, artık telefonumu kullanamayacak duruma geldiğim için hattımı mecburen Turkcell’e taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra 09.02.2026 tarihinde kesilen faturamda toplam 2.483,97 TL tutar çıktığını gördüm ve bunun içinde yaklaşık 2.300 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Yıllardır düzenli kullandığım hatta, uzun süredir yaşadığım çekim ve internete girememe sorunları çözülmeden, üstüne bir de bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması bana göre adil değildir.

Hizmet alamadığım için hattımı taşımak zorunda kaldığımı, bu nedenle çıkarılan cayma bedeline itiraz ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2.300 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse de makul bir seviyeye indirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.