Çekim Sorunu Ve Yanlış Kurumsal Paket Tanımlaması Nedeniyle Fahiş Cayma Bedeli

Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım faturalı mobil hattım benim üzerime kayıtlıydı, hattı ise kızım kullanıyordu ve çekim sorunu yaşadığımız için hat çoğu yerde çekmiyordu. Sürekli bu sorunu yaşadığımızdan dolayı hattı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattı taşıdıktan sonra ise Gmail adresime 10.375,21 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir mail geldi.

Ben hattımı bireysel olarak kullanmama rağmen, paketin kurumsal paket olarak tanımlandığını ve bu yüzden bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yaklaşık bir yıl ya da biraz daha uzun süredir bu hattı kullanıyordum ve hattın çekmemesi nedeniyle operatör değiştirdim, keyfi bir iptal yapmadım. Ayrıca bu kadar yüksek bir cayma bedelinden daha önce hiç haberdar edilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın bireysel olduğunu ama paketin kurumsal olarak tanımlandığını, bu nedenle cayma bedelini iptal edemediklerini, 19’unda başka operatöre geçtiğim için 26’sına kadar taahhüdüm olduğu ve bu nedenle bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Özellikle kızımın kullandığı hatta çekim sorunu yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece bu ücreti ödemekten başka çare olmadığını ilettiler.

Çekim sorunu yaşadığım için hattı taşımak zorunda bırakılmam ve üzerine bir de haberim olmayan, bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Hattımın ve paketimin durumunun yeniden incelenmesini, kurumsal paket tanımlamasından doğan bu fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse tüm görüşme kayıtlarımın dinlenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.