to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Ve Yanlış Kurumsal Paket Tanımlaması Nedeniyle Fahiş Cayma Bedeli
Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım faturalı mobil hattım benim üzerime kayıtlıydı, hattı ise kızım kullanıyordu ve çekim sorunu yaşadığımız için hat çoğu yerde çekmiyordu. Sürekli bu sorunu yaşadığımızdan dolayı hattı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattı taşıdıktan sonra ise Gmail adresime 10.375,21 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir mail geldi.
Ben hattımı bireysel olarak kullanmama rağmen, paketin kurumsal paket olarak tanımlandığını ve bu yüzden bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yaklaşık bir yıl ya da biraz daha uzun süredir bu hattı kullanıyordum ve hattın çekmemesi nedeniyle operatör değiştirdim, keyfi bir iptal yapmadım. Ayrıca bu kadar yüksek bir cayma bedelinden daha önce hiç haberdar edilmedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın bireysel olduğunu ama paketin kurumsal olarak tanımlandığını, bu nedenle cayma bedelini iptal edemediklerini, 19’unda başka operatöre geçtiğim için 26’sına kadar taahhüdüm olduğu ve bu nedenle bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Özellikle kızımın kullandığı hatta çekim sorunu yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece bu ücreti ödemekten başka çare olmadığını ilettiler.
Çekim sorunu yaşadığım için hattı taşımak zorunda bırakılmam ve üzerine bir de haberim olmayan, bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Hattımın ve paketimin durumunun yeniden incelenmesini, kurumsal paket tanımlamasından doğan bu fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse tüm görüşme kayıtlarımın dinlenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Bireysel hattıma ait, son ödeme tarihi 13 Temmuz olan faturama 10.375,21 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hattım bireysel olmasına rağmen paketimin kurumsal olarak tanımlandığını ve bu nedenle bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. İlgili hattımın numarası 05…7 şeklindedir.
29 Haziran’da hem SMS hem de e‑posta yoluyla bu tutara ilişkin bilgilendirme aldım. Operatör değişikliği yapma sebebim kesinlikle keyfi değildi; Türk Telekom hattım bulunduğum bölgelerde sürekli çekim problemi yaşattığı, sağlıklı iletişim kuramadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım.
Bu bildirimden sonra Türk Telekom’a resmi şikayette bulundum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce aynı konuyu Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen tarafıma hâlâ borç mesajları geliyor ve cayma bedelinin iptal edildiğine dair herhangi bir işlem yapılmıyor.
Bu süreçte kredi kartımdan ödeme yapmayı denediğimde sistemde tutarın 4.050 TL olarak göründüğünü fark ettim, yani bir indirim uygulanmış gibi görünüyordu. Ancak bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, hattımın hâlâ kurumsal paket gibi göründüğünü ve sistemlerinde borç tutarının yine 10.375,21 TL olarak göründüğünü söylediler.
Hattım bireysel olmasına rağmen kurumsal paket üzerinden işlem yapılmasını, yaşadığım sürekli çekim problemlerine rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını, ödeme ekranında 4.058.45 TL görünmesine rağmen sonrasında borcun tekrar 10.375,21 TL olarak yansıtılmasını ve tüm itirazlarıma rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’un 10.375,21 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom bireysel hattıma ait son ödeme tarihi 13 Temmuz olan faturama, 10.375,21 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hattım bireysel olmasına rağmen paketimin kurumsal olarak yapıldığını ve bu nedenle bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. 29 Haziran’da hem SMS hem de e‑posta yoluyla bu tutara ilişkin bilgilendirme aldım. Hatta operatör değişikliği yapma sebebim de keyfi bir tercih değildi; Türk Telekom hattım bulunduğum bölgelerde sürekli çekme problemi yaşattığı için operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu bildirimden sonra Türk Telekom’a şikayette bulundum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hattımın bireysel olmasına rağmen kurumsal paket üzerinden işlem yapılması ve yaşadığım çekim problemlerine rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle söz konusu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, 10.375,21 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hala iletişime geçmediler
Hala iletişime geçmediler ve sorunum çözülmedi ödeme zamaninyaklasiyor
Mustwei tesmsilcisininaradimmhalaen benim 10.375,21 borcum olduğunu aoyledilwr
