to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Çözülmeyen Hattım İçin Yüksek Cayma Bedeli Yansıtıldı
Uzun süredir Türk Telekom Prime 60 GB 12 ay taahhütlü paketini kullanıyordum. Ancak hattım uzun zamandır düzgün çekmediği için yıllardır defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, her seferinde sadece “kaydınızı aldık, not oluşturduk” denildi ve çekim problemi devam etti. Paketi tam anlamıyla kullanamadan mağdur oldum.
Buna rağmen taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki buçuk ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, paketimin yenilenmesi gerektiği söylendi. Ben de hattımın çekmediğini, 5 yıldır müşteri olduğumu ve bu sorunun çözülmediğini açıkça belirttim. Çekmeyen bir hatla hizmet alamadığım için hattımı 01.12.2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım ve geçişim 03.12.2025 tarihinde tamamlandı.
09.12.2025 tarihli son fatura kesimimde gelen SMS ile 6.866 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, itiraz kaydımın alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bu tutarın hem mantıksız hem de benim için imkansız olduğunu belirtmek istiyorum. Asgari ücretle çalışan bir vatandaş olarak, kalan yaklaşık iki aylık süre için 6.866 TL cayma bedelini ödemem bekleniyor. Zaten yıllık paket bedelim bu rakama ancak yaklaşırken, kullanamadığım hizmet için böyle bir borç çıkarılması adil değil.
Yıllardır çekim sorunu yaşadığım, defalarca kayıt açtırmama rağmen çözüm üretilmediği ve paketi sağlıklı şekilde kullanamadığım için hattımı taşımak zorunda kaldım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 6.866 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, en azından makul ve adil bir seviyeye düşürülmesini, gerçekten sadece fiilen sağlanan indirimler neyse onun yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hem mağdur edildiğimi hem de bir daha Türk Telekom müşterisi olmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Türk Telekom faturalı hattım için 09.12.2025 tarihinde 6.866 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Oysa taahhüdümün bitiş tarihine çok yakın bir dönemdeyim ve bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Yaklaşık 5 senedir Türk Telekom müşterisiyim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce itiraz kaydı açılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez itiraz kaydı olmadığı, sadece şikayet kaydı olduğu söylendi. Son görüştüğüm Gülseren Hanım isimli çalışanla konuşmamda da hiçbir şekilde net ve bilgili bir yanıt alamadım, hatta kendisi arka planda başkasına “itiraz kaydı var mı” diye soruyordu. Kendi personelinin bile sürece hakim olmadığı, müşteriye net bilgi verilmediği bir ortamda bu tutarın talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüdüm bitişine bu kadar az kalmışken, üzerime çıkarılan 6.866 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödemem zaten mümkün olmayan bu tutar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayacağım.
