Cayma Hakkımı Kullanamadan 50 TL Abonelik Ücreti Yansıtıldı Mağdur Oldum

28 Ekim tarihinde 054e6461353 numaralı TT Mobil hattımda, oğlumun yanlışlıkla SMS üzerinden “Yemek Video” adlı kanala aylık 50 TL karşılığında abonelik başlatması sonucu tarafıma bilgilendirme mesajı geldi. SMS’te 14 günlük cayma hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, cayma hakkımı kullanmak için SMS’e yanıt verdiğimde “kanala abonelik bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj aldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşmede, 50 TL ücretin her durumda faturama yansıyacağı, sadece bir sonraki ay için iptal işlemi yapılabileceği belirtildi. Ancak hem SMS ile cayma hakkım olduğu bildiriliyor hem de bu hakkı kullanamıyorum; bu çelişki nedeniyle mağdur oldum. Abonelik iptalinden sonra herhangi bir onay mesajı da almadım.

TT Mobil’den beklentim, SMS ile bildirilen cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmesi ve bu abonelik ücretinin faturama yansıtılmamasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.