Cayma Hakkım Engellendi, Haksız Bedel Talep Edildi!

Cihan

2.106

Tarafım, 17.06.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak mevcut internet hizmetimi Türk Telekom’a taşımam durumunda altyapının kendilerine ait olduğu, diğer operatörlerin bu altyapıyı yalnızca kiraladığı, bu nedenle daha kaliteli ve sorunsuz bir hizmet alacağım belirtilmiştir. Ayrıca bana özel uygun kampanya sunulduğu ifade edilmiştir.

Bu yönlendirme ve bilgilendirme doğrultusunda, 18/06/2025 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden ev interneti kampanyasına geçiş yaptım. 19/06/2025 tarihinde kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan itibaren sürekli internet kopmaları ve düşük hız sorunları yaşadım. Bu şikayetlerimi müşteri hizmetlerine birçok kez ilettim ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Yaşadığım bu problemler nedeniyle, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından, cayma hakkımın bulunmadığı ve aboneliğimi iptal edersem 1.576 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletilmiştir.

Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Ve 49. Maddelerine, ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Ve 12. Maddelerine açıkça aykırıdır. Çünkü internet aboneliği çevrim içi (online) olarak yapılmış ve fiziksel bir imza ya da doğrudan sözleşme kurulumu söz konusu değildir. Dolayısıyla söz konusu işlem, açık şekilde mesafeli satış sözleşmesidir ve 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır.

Talebim:

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;
1. Yasal süre içinde yaptığım cayma talebimin geçerli sayılmasını,
2. Tarafıma bildirilen 1.576 TL tutarındaki cayma bedelinin hukuka aykırı olarak tahsil edilmesinin önlenmesini,
3. Haksız cayma bedeli tahakkukunun iptal edilmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini
arz ve talep ederim.

cayma-hakkim-engellendi-haksiz-bedel-talep-edildi-1.jpg