Cayma Bedeli Mağduriyeti Ve Eksik Taahhüt Desteği

25 Aralık 2024 tarihinde Türk Telekom ile 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak kullandığım süre boyunca internet hızım taahhüt edilen seviyeye hiç yaklaşmadı ve defalarca yaşamama rağmen yeterli teknik destek alamadım. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüm.

Bu süreçte karşıma TurkNet çıktı ve internet üzerinden yaptığım başvuru sırasında, bulunduğum firmadaki cayma bedelinin tamamen TurkNet tarafından karşılanacağı belirtiliyordu. İşlemlerin tamamı internet üzerinden yapıldı, evime hiçbir teknik ekip gelmedi, fiziki bir işlem yapılmadı. Hatta TurkNet’e geçtiğimde modem adı ve şifrem bile değişmedi, bu durum iki firma arasındaki iş birliğinden şüphelenmeme neden oldu.

TurkNet’e geçiş yaptıktan yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom tarafında 7.800 TL cayma bedeli ve diğer kalemlerle birlikte toplam 8.425 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu seviyede bir cayma bedelinin son derece fahiş olduğunu düşünüyorum. TurkNet’e bu faturayı iletip başvurduğumda ise, başlangıçta “cayma bedelini biz tamamen karşılıyoruz” derlerken, daha sonra yalnızca 2.500 TL’lik kısmını karşılayacaklarını, bunu da kendi faturalarına bölerek yansıtacaklarını söylediler.

Sonuç olarak, Türk Telekom ve TurkNet’in bu süreçteki tutumlarının, insanları “cayma bedelini biz karşılıyoruz” vaadiyle yönlendirip sonrasında yüksek faturalarla baş başa bırakmak olduğunu düşünüyorum ve bu durumu nitelikli bir mağduriyet olarak görüyorum. Türk Telekom tarafından 8.425 TL tutarındaki faturaya (Müşteri No: 7046931288) itiraz hakkımın tanınmasını, cayma bedelinin makul seviyeye çekilmesini ya da iptal edilmesini; TurkNet’in ise başta verdiği “cayma bedelini biz karşılıyoruz” sözünü eksiksiz yerine getirmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, iki firma arasındaki bu iş birliğinin araştırılmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.