Metro Turizm Uzun Rötar Ve Güvensiz Yolculuk Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

27.06.2026 tarihinde Metro Turizm’in Havza terminalinden İzmit Otogarı’na saat 14.30 hareketli seferi için bilet aldım. Terminale zamanında gitmeme rağmen otobüsün rötar yaptığı ve 15.15’te geleceği söylendi. Bu saate geldiğimizde ise sefer saatinin sisteme yanlış girildiği, daha 1 saat olduğu söylendi ve otobüs ancak saat 17.00 civarında gelebildi. Erken ulaşmak için aldığım bilete rağmen ciddi bir gecikme yaşadım.

Yolculuk esnasında Kurşunlu mevkisinde aynı firmaya ait başka bir aracın arıza yaptığını, bizim aracın yardım edeceğini söyleyip yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir işlem yapmadan otobüsü beklettiler. Ardından diğer araçtaki yolcuları otobüs zaten dolu olmasına rağmen bizim araca aldılar. Bu noktadan sonra yolcular Kurşunlu’dan itibaren ayakta ya da koridor ve merdivenlerde oturarak seyahat etmek zorunda kaldı.

Tüm bu süreçte hem uzun rötar hem de ayakta ve koridorda yolcu taşınması gibi son derece rahatsız edici ve güvensiz bir yolculuk yaşadım. Konuyla ilgili muhatap bulup iletişim kurmaya çalıştığımız personeller ise son derece umursamaz tavırlar sergiledi ve yaşanan mağduriyete karşı herhangi bir çözüm üretmediler.

Yaşadığım gecikme, mağduriyet ve Konfor–güvenlikten uzak bu yolculuk nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.