Sipariş Edilen Elbisenin Kalitesi Beklentileri Karşılamadı Ve İade İşlemi Yanıtsız Kaldı

Joaquim markasının kendi web sitesi üzerinden verdiğim 17916 numaralı siparişimde aldığım elbise göründüğü gibi gelmedi, ürünün kalitesi son derece kötüydü. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Site üzerinde belirtilen şekilde 20.06 tarihinde ürünü DHL ile iade kargosuna verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne iademin teslim alındığına dair bir bilgi verildi ne de ücret iadesi yapıldı. 1.899 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum.

Mail dışında farklı kanallardan da kendilerine ulaşmayı denedim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ne ürün ne para ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. İademin ivedilikle işleme alınmasını, 1.899 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.