Kayıp Paketlerin Araştırılmaması Ve Tam İade Talebi

Amerikadaniste hizmetini uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Ancak son yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

Oosvlfm ve oosfffm kodlu paketlerim tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo firmasından aldığım bilgilere göre paketlerde herhangi bir kargo hasarı bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Gönderdik.” denilerek dosya kapatılmış, konu detaylı şekilde araştırılmamış ve mağduriyetimle yeterince ilgilenilmemiştir.

Bu kadar ciddi bir kayıp durumunda paketleme sürecinin incelenmesi, ilgili kamera kayıtlarının izlenmesi ve paketlerin hangi aşamada kaybolduğunun araştırılması gerekirken bunların hiçbirinin yapılmadığını görüyorum. Amerika deposundaki paketleme alanına ait kamera kayıtlarının ve Türkiye tarafındaki paket açma ile gönderim süreçlerine ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Paketlemeyi yapan personelin tespit edilerek gerekli uyarıların yapılmasını, kayıp paketlerimin bulunarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Eğer paketler bulunamıyorsa, ürün bedellerinin, ödediğim kargo ücretlerinin ve bu ürünler için ödediğim gümrük masraflarının eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kayıp paketlerim bulunmuş ne de yaşadığım maddi zarar giderilmiştir. Üstelik detaylı inceleme yapılmadan dosyanın kapatılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür.

Koleksiyon ürünü satın alan müşteriler için bu tür kayıplar yalnızca maddi değil, manevi açıdan da büyük önem taşımaktadır. Amerikadaniste’nin bu olayı ciddiyetle ele almasını, kamera kayıtlarını titizlikle incelemesini, sorumluları tespit etmesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.