Çalışmayan 5.000 TL'lik Modem Ve Aylık 90 TL Modem Ücreti İçin İade Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimde bağlantı hızım ve çekim gücü zayıf olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, sorunun çözümü için modem almam gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda modemimin gönderildiği, temmuz ayından itibaren de faturama her ay 90 TL modem ücreti yansıtıldığı öğrenildi.

Bu süreçte Türk Telekom’dan arandım ve ayrıca 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sürat Kargo ile tarafıma bir modem getirildi ve ben bu modem için 5.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Ancak bana gelen bu 5.000 TL’lik modem çalışmıyor, defalarca söylememe ve aramama rağmen kimse bir çözüm sunmadı. Öte yandan, modem ücreti olarak faturamdan her ay 90 TL kesilmeye devam ediyor ve Türk Telekom görüşmelerde “size modem gönderdik” diyerek bu kesintiyi gerekçelendiriyor.

Şu anda hem çalışmayan bir modem için 5.000 TL ödemiş durumdayım, hem de temmuz ayından beri her ay 90 TL modem ücreti faturama yansıtılıyor ve aylardır bu duruma hiçbir çare bulunmadı. Türk Telekom’dan talebim, temmuz ayından itibaren faturamdan kesilen aylık 90 TL modem ücretine karşılık bana düzgün çalışan bir modem gönderilmesi ve Sürat Kargo’nun getirdiği, çalışmayan 5.000 TL’lik modemin iade alınarak ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.