Bursa Nilüfer’de Mobil Şebeke Kesintisi Ve Cezasız Operatör Değişikliği Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom mobil müşterisiyim ve taahhütlü hat kullanıyorum. Eşim de benimle aynı dönemde Türk Telekom mobil müşterisi olup yine taahhütlü hat kullanmaktadır. Yaklaşık 1 ay önce adres değişikliği nedeniyle Bursa ili Nilüfer ilçesi Ataevler Mahallesi Divan Sokak bölgesine taşındık. Taşındığımız günden beri hem benim hem de eşimin telefonu evimizin neredeyse hiçbir odasında sağlıklı şekilde çekmiyor, tüm ev genelinde şebeke sorunu yaşıyoruz.

Telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor ve ev içerisinde iletişim kurmakta ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu durumu defalarca Türk Telekom’a bildirmemize rağmen tarafımıza her seferinde “Herhangi bir sorun tespit edilmedi.” şeklinde dönüş yapılarak kayıtlar kapatıldı. Bölgede çalışma yapıldığı ifade edilmesine rağmen sorunumuz halen devam etmektedir. Sorun çözülmeden kayıtların kapatılması mağduriyetimizi gidermemiştir.

En son bugün müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 0553********16 numaralı hattımla taahhüt süresi boyunca ücretini ödediğim hizmeti bulunduğum adreste kullanamıyorum. Aynı durum eşimin hattı için de geçerlidir. Bu durumun sorumlusu biz değiliz; tamamen Türk Telekom’un bulunduğumuz bölgedeki yetersiz şebeke/hizmet kalitesinden kaynaklanmaktadır.

Yaşadığımız bu hizmet eksikliği nedeniyle operatör değiştirmek istiyoruz. Ancak tamamen Türk Telekom’un kendi hizmet kalitesiyle ilgili bir problemden dolayı bizden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete uygun bulmuyoruz. Talebimiz, öncelikle bulunduğumuz bölgede yaşanan şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesi, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise hem benim hem de eşimin hatları için herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret talep edilmeden operatör değişikliği yapabilmemizin sağlanmasıdır.

Türk Telekom’un yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.