Borç Olmadığına Rağmen Aramalarıma Engel, İnternet Hızım Yetkisiz Düşürüldü

Uzun süredir TTNET internet ve TTNET Alo hizmeti kullanıcısıyım. TTNET Alo hattından telefonla arama yapmak istediğimde sistem “hattınıza borcunuz bulunmaktadır” uyarısı veriyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir borcumun olmadığı söyleniyor. Gelen arıza ekibi de donanımsal bir sorun olmadığını, sorunun tamamen sistemsel olduğunu ve müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini ifade etti, fakat buna rağmen sorun devam ediyor.

Bunun yanında, teknik ekibin yaptığı kontroller sırasında yıllardır aynı adreste sorunsuz şekilde kullandığım 50’ye 8 internet paketimin, onayım ve bilgim olmadan 40’a 8 olarak düşürüldüğünü öğrendim. Nakil işleminden beri TTNET Alo hattındaki sorunlar devam ediyor, internet hızımın düşmesi ise son birkaç gündür yaşanmaya başlandı.

Herhangi bir borcum olmadığı halde aranma kısıtlaması nedeniyle TTNET Alo hattımı kullanamıyorum ve internet paketimin hızı da söz verdiğiniz ve uzun zamandır sağladığınız seviyenin altında tutuluyor. 7014391962 numaralı hesabıma ait borç gözükmediği halde arama kısıtlamasının kaldırılmasını ve yıllardır kullandığım paketimin gerçek hızı olan 50’ye 8 hız profilimin onayım olmaksızın düşürülen halinden eski seviyesine yeniden yükseltilmesini talep ediyorum.