Borç Ödendikten Sonra Kara Listede Kalınması Ve 5G Aktivasyonunun İptali

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve 5G’ye geçmek istedim. Hattımın 5G aktivasyonu için hem SMS ile hem de uygulama üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen geçişim gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kara listede olduğumu ve 2009 yılından kalan telsiz kullanım ücreti borcum nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim.

Yaklaşık 13 TL gibi çok düşük bir tutar yüzünden kara listeye alındığımı öğrensem de, sorunu büyütmemek için faiziyle birlikte ödemeyi kabul ettim ve 05.04.2026 tarihinde borcumu tamamen ödedim. Ödeme sonrasında üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, borcumu kapatmış olmama karşın hâlâ kara listede göründüğüm söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

01.04.2026 tarihinden beri, yani sekiz gündür, 5G’ye geçemiyor, hat üzerinde işlem yaptıramıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Aylık 800 TL’den fazla fatura ödeyen ve yaklaşık beş yıldır faturalı hat kullanan bir müşteri olarak, borcumu kapatmama rağmen hâlâ kara listeden çıkarılmamı kabul etmiyorum. İlgili hattım 0553*******23 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kara liste kaydımın kaldırılmasını ve 5G hizmetinden yararlanamamama sebep olan bu süreç nedeniyle Türk Telekom’daki faturalı hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.