Türk Telekom Ve Millenicom’un Cihaz İadesi Reddi Sonrası Haksız Borçlandırma Ve İcra Takibi

Yaklaşık 5–6 sene boyunca Türk Telekom/TTNET’in faturalı ev interneti müşterisiydim. Geçtiğimiz Nisan ayında Millenicom tarafından arandım ve Türk Telekom ile bağlantılı çalıştıklarını, ev internetimi kendilerine taşırsam daha uygun fiyatla hizmet alacağımı ve tüm geçiş işlemlerini kendilerinin halledeceğini söyleyerek beni ikna ettiler. Bu bilgilere güvenerek Millenicom’a geçiş yaptım.

Geçiş sonrasında Tivibu ve internet cihazlarını iade etmek için Beylikdüzü’nde Cumhuriyet durağına yakın Türk Telekom genel merkezine gittim. Oradaki görevli, cihazları teslim etmek için iki gün geçtiği gerekçesiyle iade almayı reddetti. Buna rağmen içeride kalan borcumu orada ödememe izin verdiler, ben de borcumu ödedim ve evime döndüm.

Kısa bir süre sonra, iade almadıkları cihazlar için tarafıma 7.200 TL civarında cihaz borcu yansıtıldığını öğrendim. Konu ile ilgili olarak en az 10 kez telefon görüşmesi yaptım, birçok farklı birime aktarıldım ancak sorunu anlatıp çözüm üretecek yetkili bir muhatap bulamadım. Ayrıca en az 10 kez e‑posta göndermeme rağmen, bu e‑postaların da herhangi bir nedenle ilgili yerlere ulaşmadığını gördüm.

Tüm bunların ardından, 8.458 TL tutarında bir ödeme emriyle icra takibi başlatıldığını, T. C. Merkezi Takip Sistemi üzerinden gelen ödeme emri belgesi ile öğrendim. Bu tutarın içinde asıl borca ek olarak faiz ve masrafların da bulunduğunu düşünüyorum. Yıllarca düzenli ödeme yapmış bir müşteri olarak, cihaz iadesi için tarafıma uygun süre ve doğru yönlendirme yapılmadığı halde bu şekilde borçlandırılmam ve icraya verilmem, hem maddi hem manevi olarak beni son derece mağdur etmiştir.

Ben 73 yaşında emekli bir hemşireyim ve bu tip gergin süreçler sağlığımı da olumsuz etkiliyor. Cihaz iadesi kabul edilmeyerek oluşturulan bu borcun, özellikle icra dosyasına yansıyan faiz ve masraflarla birlikte yeniden değerlendirilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini veya makul, adil bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Duyarlı ve adil bir şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.