to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Yaklaşık bir aydır evde internet yok Türk Telekom ile 15 gündür iletişim kuruyorum her aradığımda farklı bir gün internetin geleceğini söylüyorlar. Bugün tekrar aradım bu kezde 20 gün sonra geleceğini söylediler neymiş genel arıza varmış. Mahallede herkese İnternet var bir bana yok bu nasıl bir çalışma ise aklım almıyor ne ilgilenen var ne arayan var ne bir mesaj ne bir bilgi. Sürekli hep aynı şeyi metni okuyup okuyup duruyorlar yazık günah bir dünya para veriyoruz üstüne bu kadar mağdur oluyoruz. Türk Telekom pişmanlıktır. Bir tane yetkili yok ki mantıklı bir açıklama yapsın. Gerçekten yazık
Gelişme
10 Nisan’dan bu yana evimde Türk Telekom evde internet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen, sanki hizmeti eksiksiz alıyormuşum gibi her ay fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Nisan ayında hiç internet kullanmadığım halde “indirim yaptık” denilerek yaklaşık 400 TL fatura yansıtıldı, Mayıs dönemi için ise 669,50 TL fatura gönderildi. İki aydır internetsizim ama düzenli olarak ödeme talep ediliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir tarih verildi, “şu gün gelir, şu tarihe kadar düzelir” denildi ancak hiçbirinde verilen tarihlerde sorun çözülmedi. Teknik servis talep ettiğimde ise “genel arıza var” denilerek tarafıma arıza kaydı bile açılmadı, eve gelen giden bir ekip olmadı, somut hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen ödemeyi yapmam gerektiği, aksi halde gecikme faizi uygulanacağı müşteri temsilcileri tarafından söyleniyor. Ayrıca “Siz ödemeyi yapın, kesinti bitince iade ederiz” gibi sözlü vaatlerde bulunuluyor ancak ortada ne çözüm var ne de garanti altına alınmış bir süreç.
Kullanmadığım internetin faturasını her ay ödemek zorunda bırakılmam hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı. “İptal edin o zaman” dediğimde ise bu kez de yüksek bir cayma bedeli ve para cezası çıkarılacağı söyleniyor. Zaten hizmet alamadığım için mağdur olmuşken bir de üstüne cayma bedeli ve kullanılmayan hizmetin faturalarını ödemeye zorlanmak kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca Türk Telekom sisteminde, söz konusu dönemlerde interneti fiilen kullanmadığıma dair kayıtların bulunduğunu ve bununla ilgili doküman talep ettiğimde, bunu da tarafıma vermediklerini belirtmek istiyorum. Bu belgeleri alıp Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde herhangi bir evrak veya döküm sağlanmıyor, bu da hakkımı aramamı zorlaştırıyor.
İki aydır devam eden bu hizmet kesintisinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internetsiz kaldığım tüm dönemler için faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade/mahsup yapılmasını ve kullanılmayan süreler için hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
