Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Teknik Ekip İhmalı

Merhaba, Türk Telekom (TTNET) internet hizmetimle ilgili 28 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 1 aydan fazla süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyor ve çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen Türk Telekom ekipleri tam bir kurumsal ciddiyetsizlik örneği sergilemektedir. Eve gelen teknik ekipler “Sorun kabloda, başka ekip gelip yapacak” diyerek gidiyor, ardından gelen diğer ekip de aynı şeyi söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrılıyor. Bu absürt döngü en az 3–4 kez tekrar etti.

Bununla da kalmayıp, randevu verip adrese gelmiyorlar. En son 28 Mayıs’ta arayıp geleceğiz dediler, 29 Mayıs için sözleştik ancak yine gelen giden olmadı. Üstelik beni aradıkları saha servis numaralarını geri aradığımda telefonlarıma kesinlikle bakmıyorlar.

Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda ve beni bir üst yetkiliye ya da müdüre yönlendirmelerini istediğimde ise “Biz sadece kayıt oluşturabiliyoruz” yanıtını alıyorum. Karşımda hiçbir şekilde sorumlu bir muhatap bulamıyorum.

Bir aydan fazladır parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, teknik ekiplerin koordinasyonsuzluğu yüzünden evde sürekli birilerini beklemek zorunda kalıyorum. Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nün bu duruma acilen müdahale etmesini, kablo/internet sorununun derhal çözülmesini ve 1 aylık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden de yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğim.