Bir Ayı Aşan Nakil Bekleyişi: Hizmet Alamıyorum!

Zeyno

218

Yaklaşık yedi yıldır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarımda tek bir gün bile aksama olmadı. İstanbul Esenler’de yeni bir adrese taşındık, taşınma talebimi ilettiğim günden bu yana 1 ay 5 günü geçti ancak buna rağmen internet nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi.

Defalarca kez görüştüğüm halde somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte mağdur edildim. Evde interneti aktif olarak kullanmam gerekirken, uzun süredir hizmet alamıyorum. Buna rağmen yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar bekletilmemi kabul edemiyorum.

Bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzamaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, internet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet kaybının dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Ocak 18:19

Türk Telekom’dan yeni taşındığım evime ev interneti aboneliği başlattım ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen adresime hiçbir şekilde internet hizmeti verilmedi. Defalarca “şu saatte şu zamanda geleceğiz” denmesine rağmen randevuya gelinmedi ve bağlantı hiç yapılmadı.

Bu süreçte tarafımdan yaklaşık 4.000 TL tahsil edildi, fakat buna rağmen ne kurulum gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de adıma düzgün bir bildirim veya kayıt açılmadı, herhangi bir SMS ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Bir vatandaş olarak, bu kadar büyük bir markanın bu kadar ilgisiz ve dikkatsiz davranmasını doğru bulmuyorum. Yaklaşık 1,5 aylık internet kullanamama mağduriyetimin ve yaşadığım tüm sorunların dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Zeyno

Elektrikçinin gelip internet kutusunun değişmesini gerektiğini söylediler elektrikçiye baktırdık bunun değişmesine gerek yok dedi zaten internet kablosu için bir bağlantı yeri varmış ayrıca eşim zaten interneti dondurdu 3 ya da 5 aylık üzerine bir telefon var o bittikten sonra tamamen kapatacak bu kadar ilgisi ilgisiz olmaları bence en büyük hata