to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
İnternet hizmeti sağlayıcımı değiştirdikten sonra geçtiğim yeni firmanın hizmet kalitesinden memnun kalmadım. Geçiş nedeniyle işlemlerin 90 gün içerisinde tamamlanabileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu kadar uzun süre beklememek adına, taahhütsüz internet hizmetimi iptal ettirerek daha önce hizmet aldığım TurkNet üzerinden yeni abonelik başlatma yoluna gittim. 19 Temmuz 2025 tarihinde abonelik işlemlerimi başlattım.
Yaklaşık bir ay süreyle herhangi bir bağlantı kurulmadan bekledim. Bu süreçte bana, Türk Telekom tarafında altyapı çalışmaları olduğu ve 17 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Belirtilen tarihten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise, başvurumun onaylanamayacağı, daha önce kullandığım portun başka bir kullanıcıya tahsis edilmiş olabileceği ve bölgemdeki dolaplarda kapasite aşımı olduğu bilgisi verildi.
Bu durum üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak 20 Temmuz tarihinde yapılan geri dönüşte, şikayetimin farklı bir firma üzerinden açıldığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ve ilgili internet sağlayıcısına başvurmam gerektiği belirtildi. Şu an hem Türk Telekom hem de TurkNet nezdinde aktif şikayet kayıtlarım bulunmaktadır.
Bugün 26 Ağustos 2025 itibarıyla, bir aydan uzun süredir evimde internet hizmeti alamamaktayım. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sürekli sözlü vaatlerde bulunuluyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bu durum kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Belirtmek isterim ki, başka bir internet sağlayıcısının altyapısı üzerinden hizmet alma imkanım bulunmakta, ancak bu altyapı üzerinden 7777 portundaki IP havuzuna erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle, yalnızca Türk Telekom altyapısını kullanarak bağlantı sağlamam gerekiyor. Diğer altyapılar, teknik ihtiyaçlarımı karşılayamamaktadır.
Port genişletme ve kapasite artırımı gibi altyapı yatırımlarının zaman aldığının farkındayım. Donanım temini, proje planlama ve bütçelendirme süreçlerinin olduğunu da biliyorum. Ancak bu, temel bir hizmet olan internet erişiminin bu kadar uzun süre sağlanamamasını açıklamak için yeterli değildir.
Artık bu durumun çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net, somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Hizmet Numaram: 1005688
Adres: İzmir, Bayraklı, Emek Mahallesi, Gümüşpala
20 Eylül’den itibaren Türk Telekom ev internetimde yaşadığım sorun nedeniyle mağdurum. Fiber altyapı çalışması için ekipler gelip kabloları değiştirdiler ve mevcut bağlantımı iptal ettiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 Eylül Çarşamba günü için randevu verildi. Ancak belirtilen tari...
Sayın Yetkili, Türk Telekom üzerinden yeni bir ev internet aboneliği başvurusu yaptım. Tarafıma internet kurulumunun 1 hafta önce yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca kurulumu yapacaklarını söyledikler...
26 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom 8858418548 numaralı aboneliğim için 50 Mbps hızında yeni bir internet paketi satın aldım ve bu paket kapsamında 18 ay taahhütle aylık 90 TL ödeyerek modem de tarafıma kargo yoluyla gönderildi. Ancak, başvurumu yaptıktan sonra paket değişikliği talebim port sayı...
31 Ağustos’ta Türk Telekom’un online başvuru sistemi üzerinden yeni ev interneti aboneliği için başvurdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum yapılmadı. Bu nedenle 5 Eylül’de aboneliğimi iptal etmek istedim. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 10 gündür her gün Türk Telekom müdürlüğünü ve mü...
Yorumlar