Bina Kablolamasını Suçlayan TTNET'den Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması

Uzun süredir TTNET 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde yaklaşık üç aydır modemimde sürekli kopmalar yaşıyorum ve şu an evin diğer odalarında internet hiç çekmiyor. Aynı hız ve aynı hatla yıllardır kullanmama rağmen bu yıl itibarıyla sorun ortaya çıktı ve bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dört‑beş kez arıza kaydı açıldı. Son açılan kayıt numarası 5565****33 olup, 8846759098 numaralı evde internet hizmetim üzerinden işlem yapıldı. Ancak tarafıma sadece SMS gönderilerek, teknik ekiplerin bina kablolamasında sorun tespit ettiği, elektrikçiden destek almam gerektiği ve sorunun çözülemediği bildirildi. Binada 26 daire olmasına rağmen bu sorunu yalnızca ben yaşıyorum, diğer dairelerde aynı problem yok. Buna rağmen ekiplerin gerçekten gelip gelmediğiyle ilgili bile şüphe duyuyorum, çünkü kimse kapımı çalmadan “bina kablolaması” denilerek sorun bana yükleniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Halihazırda hem ev interneti hem de üç adet mobil hattım Türk Telekom üzerinde ve hepsinden memnuniyetsizlik yaşamaya başladım. İnternet hizmeti sağlıklı şekilde verilemediği halde çözüm üretilmediği için, mağduriyetimin giderilmesini ve bina/hat tarafındaki sorunun TTNET tarafından kontrol edilerek gerekli işlemlerin yapılıp internetimin stabil ve kesintisiz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorun makul süre içinde çözülemezse, cayma bedeli alınmadan ev interneti aboneliğimin feshedilmesini ve mobil hatlarım da dahil olmak üzere Türk Telekom ile tüm ilişiğimi keseceğimi belirtmek istiyorum.