Bina İçinde Kesintili 1000Mbps Fiber İnternet Ve Haksız Tivibu Go Ücreti

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev internet hizmeti alıyorum. 18 Haziran 2026 tarihinden beri ev internetimde tamamen sinyal yok ve 15 gündür bu kesinti devam ediyor. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza kaydımı (Arıza ıd: 5722****83) kontrol ettiğimde, tahmini bitiş sürelerinin sürekli ileri tarihlere ötelenmesi dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Yan binalarda internet sorunsuz çalışırken yalnızca bizim binamızda sinyal olmaması, sorunun tamamen bina kaynaklı ve çözülebilir bir problem olduğunu gösteriyor.

Freelancer bir sosyal medya içerik üreticisi olarak işlerimin tamamını ev interneti üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle şirketlere karşı verdiğim iş taahhütlerini yerine getiremedim, ciddi iş kaybı ve maddi zarara uğradım. Evdeki diğer aile bireyleri de bu süreçte internetsiz kaldı. İşimi devam ettirebilmek için tüm mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık, ek paketler alarak fazladan maliyetlere katlandık.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm. Her seferinde arızanın tahmini bitiş tarihi bir gün sonraya ertelendi, net bir çözüm tarihi ya da teknik açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden, uzun süreli bu kesinti boyunca mağduriyetimizi hafifletmek adına geçici mobil internet talep ettiğimde, “genel arızalarda tanımlanmıyor” şeklinde yanıt verilerek talebim reddedildi ve hiçbir alternatif sunulmadı.

Teknik sorunların yanında bir de faturalandırma tarafında usulsüz bir durum yaşadım. Sil Süpür uygulamasından hediye, yani ücretsiz olarak tanımlanan Tivibu Go servisi, buna rağmen faturama ücretli olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini bu konu için aradığımda ise, “fatura kesim tarihi olan ayın 4’üne kadar bir şey yapamayız” denilerek çözüm üretmek yerine süreç adeta yokuşa sürüldü.

Türk Telekom’dan, binamdaki internet arızasının acilen giderilmesini, alamadığım yaklaşık 15 günlük internet hizmet bedelinin eksiksiz ve kuruşu kuruşuna faturamdan düşülmesini ve hediye olması gereken Tivibu Go hizmeti için haksız yere yansıtılan ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyu aynı zamanda BTK’ya da taşıdım ve yaşadığım bu mağduriyetler için acilen mantıklı, açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle dönüş bekliyorum.