Bilgim Dışında Başlatılan Ücretli SMS Servisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattım üzerinden, hiçbir şekilde onay vermediğim ve üyelik başlatmadığım halde 9222 numarasından her gün burç yorumu SMS’leri almaya başladım. 27.08 tarihinden itibaren bilgim dışında gönderilen bu mesajları tesadüfen fark ettim. Üyelik yenilemesi için 88 TL ücret alınacağına dair SMS gelince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede üyeliğin nasıl başladığı konusunda net bir bilgi verilmedi, hatta hatta bağlantı kesildi. Sonrasında üyeliği iptal ettirdim ve iptal edildiğine dair SMS aldım. Ücret yansıtılmadan iptal işlemini gerçekleştirdim ancak birkaç gün daha geç kalsaydım hattımdan ücret tahsil edilecekti.

Ayrıca, bu tür ücretli bildirimlerin ve üyeliklerin kullanıcıların bilgisi dışında kolayca başlatılabiliyor olması ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm ya da açıklama alınamaması beni son derece rahatsız etti. Bildirimlerin kapatılmasını talep ettim, yalnızca futbol ve burç yorumu gibi ücretli servislerin kapatıldığı söylendi.

Kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi ve benzer ücretli servislerin otomatik olarak başlatılmasının önüne geçilmesini istiyorum. Gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.