Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

Mehmet

971

Türk Telekom hattını eşimin adına kayıtlı olarak ben kullanıyorum ve yaklaşık 7 yaşındaki çocuğumun telefon üzerinden Playstory uygulamasına farkında olmadan abonelik başlattığını, faturalarım anormal derecede yükselince fark ettim. Daha önce aylık ortalama 350 TL civarında gelen faturam, 2025 yılının Mart–Nisan aylarından bu yana 1.800–2.000 TL bandında gelmeye başladı.

Playstory aboneliği hiçbir yerde görünmüyor, benden eski Gmail adresimi istiyorlar. Eski adresimi girdiğimde de herhangi bir abonelik bilgisi çıkmıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak yüksek tutarlar faturama yansıtılıyor. Mobil ödemeyi kapattırıyorum, ücret yansıtılacağı zaman tekrar açılıp işlem yapılıyor ve sonrasında mobil ödeme yeniden kapatılıyor. Bu nedenle kendimi sistemli bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

En son faturam 1.850 TL olarak geldi ve bu abonelik ile mobil ödeme işlemleri yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durum nedeniyle hattımın kapanması için resmi kapatma talebi oluşturdum. Ancak bu kez de hattım açıkken yapılan bu işlemler ve taahhüt gerekçesiyle 6.400 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ne Playstory aboneliğini görebiliyorum ne de çocuğumun bilgim dışında yaptığı bu işlemle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alıyorum.

Çocuğumun yaşının küçük olması ve aboneliğin bilgim dışında başlatılması nedeniyle Playstory kaynaklı tüm ücretlerin, mobil ödeme üzerinden yansıtılan tutarların ve hattı kapatma talebine bağlı olarak çıkarılan 6.400 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini; haksız yansıtıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin faturalardan düşülmesini ve hattım için başlatmış olduğum kapatma talebinin bu mağduriyetler düzeltilmeden işleme alınmamasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Hat numaram: 5515****27.

bilgim-disinda-baslatilan-abonelik-ve-yuksek-fatura-nedeniyle-yasadigim-magduriyetin-giderilmesini-talep-ediyorum-3.jpg

bilgim-disinda-baslatilan-abonelik-ve-yuksek-fatura-nedeniyle-yasadigim-magduriyetin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Mehmet

Türk Telekom faturalı hattı kullanan bir müşterinizim, hat eşimin üzerine kayıtlı, hattı ben kullanıyorum. Yaklaşık Mayıs ayından bu yana, normalde 350 TL civarında gelen faturalarım 1800 TL civarında gelmeye başladı. Sebebini araştırdığımda, 7 yaşındaki kızımın benim bilgim dışında oyun indirmesi nedeniyle bir oyun/uygulama aboneliği başlatıldığını ve aylardır bunun ücretini ödediğimi öğrendim. Hiçbir şekilde bilerek ve isteyerek böyle bir oyun aboneliği başlatmadım, bu abonelikten de haberdar edilmedim. Gmail hesabımda da bu oyun aboneliği görünmüyor, bu yüzden kendi tarafımdan iptal etme imkanım bulunmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eski Gmail hesabımı bulmam gerektiği, aboneliğin orada olabileceği söylendi; ancak telefonuma mail yoluyla bir işlem yapıldığı için binlerce fotoğrafım ve verimle birlikte Gmail hesabım tamamen silindi ve artık bu hesaba ulaşamıyorum. Şu an kullanmadığım, görmediğim, yönetemediğim bir oyun aboneliği için aylardır çok yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum ve ailece ciddi anlamda mağdur durumdayız. İlgili oyuna/uygulamaya ait tüm aboneliklerin acilen iptal edilmesini, hattım üzerinden bu abonelikle ilgili herhangi bir yeni tahakkuk yapılmamasını ve mümkünse bu iznim dışında oluşan dönem ücretlerinin incelenerek tarafıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu aboneliğin bağlı olduğu eski Gmail hesabımın tespit edilmesi ve bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımın bu tür üçüncü taraf oyun/uygulama aboneliklerine karşı güvence altına alınmasını rica ediyorum.

Mehmet

Yardım etmiyorlar aylardır mağdurum, her yolu denedim abonelik iptali sağlanmıyor lütfen acil yardim edin hattımı kapatmak istemiyorum! Tarafıma acilen dönülmesini istiyorum 250 TL ile başlayan tarifem şu anda 1800 TL olmuş. Lütfen geri dönün artık! Bir çaresi olmalı eski gamil hesabın bulunmasını istiyorum