Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Cayma Bedeli Faturama Yansıtıldı

Faturalı hattımı Türk Telekom’dan 22 Kasım tarihinde Vodafone’a taşıdım. Hat taşıma sürecinin öncesinde veya sonrasında tarafıma taahhüt, cayma bedeli ya da herhangi bir cezaî şart hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen daha sonra hattıma 13.187,22 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını faturadan öğrendim. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu, nasıl hesaplandığı ve taahhüt bitiş tarihim tarafıma bildirilmedi.

Herhangi bir özel kampanya, cihaz taksiti veya ek paket kullanmıyorken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını anlamlandıramıyorum. Öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve detaylı bilgi alamadım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle borcun doğmasına engel olamadım.

İlgili cayma bedelinin tüm kalemleriyle birlikte yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmanın iptal edilmesini ve varsa yasal dayanakları ile birlikte hesaplamanın tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.