to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Onaysız Ek Paket Satışı
Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim. Hattıma tanımlı internet paketim bittikten sonra, tarafıma hiçbir SMS, uygulama bildirimi ya da onay ekranı gösterilmeden internet kullanımım otomatik olarak aşım durumuna geçirilmiş ve faturama 400 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Paket bitimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadığım için bu durumdan ancak faturamı kontrol ettiğimde haberdar oldum.
Ayrıca hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan yeğenim tarafından ek internet paketi satın alınmıştır. Bu işlem öncesinde ya da sonrasında da tarafıma herhangi bir onay ekranı sunulmamış, SMS ile bilgilendirme yapılmamıştır. BTK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, paket bitimi, aşım ücretleri ve ek paket alımları konusunda tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması zorunludur. Buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaklaşık 3 gün önce yaşanan bu durum sonrasında bayiye başvurduğumda, internet aşım ücretinin iptal edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir. Hattıma ait sonu 4580 ile biten numaraya yansıtılan, bilgim ve onayım dışında oluşan 400 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim. Hattıma tanımlı internet paketim bittikten sonra tarafıma hiçbir SMS, uygulama bildirimi ya da onay ekranı gösterilmeden internet kullanımım otomatik olarak aşım durumuna geçirilmiş ve güncel faturama 400 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Paket bitimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadığım için bu durumdan ancak faturamı kontrol ettiğimde haberdar oldum.
Ayrıca hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan yeğenim tarafından ek internet paketi satın alınmıştır. Bu işlem öncesinde ya da sonrasında da tarafıma herhangi bir onay ekranı sunulmamış, SMS ile bilgilendirme yapılmamıştır. BTK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, paket bitimi, aşım ücretleri ve ek paket alımları konusunda tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması zorunluyken bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, bu uygulama sonucunda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaklaşık 3 gün önce yaşanan bu durum sonrasında bayiye başvurduğumda, internet aşım ücretinin iptal edilmeyeceği tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Hattıma ait sonu 4580 ile biten numaraya yansıtılan, bilgim ve onayım dışında oluşan 400 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla hattıma hediye internet paketi tanımlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.
Kota aşımı konusunda tarafıma herhangi bir açık onay alınmadan ücret yansıtılmıştır. İlk kez yaşadığım bu durum için tek seferlik ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Tarafımla telefonla iletişime geçilmesini rica ederim.
