Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Taahhütsüz Jandarma Tarifi Faturalarımız Çifte Katlandı

Eşimle birlikte yaklaşık bir ay önce Türk Telekom mobil hatta geçtik ve jandarma tarifesine dahil olduk. Ancak geçtiğimiz günlerde Eylül ve Ekim aylarına ait faturalarımız SMS olarak geldiğinde, ikimizin de faturalarının neredeyse iki katına çıktığını gördük. Bana yaklaşık 500 TL, eşime ise yaklaşık 600 TL civarında fatura yansıtılması açıkçası şok edici bir durumdur.

Geçiş sırasında bize jandarma tarifesi anlatılırken herhangi bir taahhüt zorunluluğundan ve taahhüt yapılmadığı takdirde faturaların bu kadar fahiş tutarlara çıkacağından kesinlikle bahsedilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hatta taahhüt tanımlanmadığını ve hattı taahhütsüz kullandığımız için faturaların yüksek geldiğini öğrendik. Bu bilgi, ilk başta özellikle gizlenmiş ya da en azından bilerek açıkça söylenmemiş izlenimi vermektedir. Sonradan “SMS gönderdik” denilmesi de sorumluluğu müşterinin üzerine atma çabası gibi durmaktadır; operatörlerin rutin mesajları arasından bu kadar kritik bir bilginin kaybolması gayet olağan bir durumdur.

Bu nedenle, eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan bu haksız ve yüksek fatura tutarlarının yeniden incelenmesini, taahhütlü tarifeye geçişte olması gereken makul tutarlar üzerinden faturalarımızın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde yanıltan, sonradan “SMS gönderdik” denilerek geçiştirilen uygulamaların kabul edilemez olduğunu özellikle vurguluyor, yaşadığımız mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.