Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Akıllı Durma Özelliğinin Kaldırılması

Konu: Taahhüt İşlemi ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim hakkında

Sayın Yetkili,

Türk Telekom mobil hattım için 12 ay taahhütlü yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak taahhüt işlemi sırasında tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Taahhüt değişikliği sonrasında faturamı incelediğimde, yeni taahhüde geçmeme rağmen önceki paketimin cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Tarifeye geçiş sırasında bu ücretin tahsil edileceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Eğer bu konuda bilgilendirilmiş olsaydım, tarifeyi kabul edip etmeyeceğimi buna göre değerlendirirdim.

Bunun yanında, önceki tarifemde aktif olarak kullandığım Akıllı Durma özelliğinin yeni tarifeme geçirilmediğini de sonradan fark ettim. Bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve bu durum nedeniyle ek ücretlerle karşılaşma riski doğmuştur.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir şekilde destek alamadım.

Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini veya iade edilmesini, Akıllı Durma özelliğinin tarafıma bilgi verilmeden kaldırılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve talebim doğrultusunda yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.