Bildirimsiz Randevu Değişikliği Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi

07.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Donanmacı, Yalı Bulvarı No:224/A adresindeki Türk Telekom bayisinden İzmir Çiğli’deki evim için internet başvurusu yaptım ve kurulum randevum 15.04.2026 tarihi olarak bildirildi. Daha sonra 14.04.2026 tarihinde, aynı gün içerisinde randevunun bir gün öncesine çekildiğine dair bir bildirim aldım. Çalışan biri olduğum için bu değişiklik benim bilgim ve onayım alınmadan yapıldı, buna rağmen bildirimi görünce eve döndüm ve kurulum için hazır bulundum.

Ancak belirtilen gün ve saatte beni ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Apartman görevlim de gün boyu hiçbir Türk Telekom ekibinin gelmediğini, kimsenin sormadığını özellikle belirtti. Buna rağmen sistemde randevu tarihinin değiştirilmiş olması ve kimsenin gelmemesi nedeniyle kurulum gerçekleşmedi, hat ve hizmet hala bağlanmadı.

Bu süreçte bir kez Türk Telekom çağrı merkezini, bir kez de başvuru yaptığım bayiyi aradım. Her iki tarafta da durum şikayet olarak algılandı ve talep/şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bağlantının ne zaman yapılacağına dair bana net bir tarih verilmedi. Şu an elimde 269600722 numaralı kurulum randevusu ve 5622****93 numaralı şikayet kaydı bulunmaktadır.

Yoğun çalışan biri olarak tek beklentim, verilen randevuya sadık kalınması ve randevu değişikliği olacaksa bunun birkaç gün öncesinden açık ve net şekilde haber verilmesi. Plansız ve habersiz randevu değişikliği yapılıp, üzerine kimsenin gelmemesi beni mağdur etti.

Türk Telekom’dan acilen, mümkünse bugün içinde kurulumun gerçekleştirilmesini, randevulara sadık kalınmasını ve benzer bir değişiklik yapılacaksa bunun önceden haber verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum ve ilk faturamda uygun bir indirim veya telafi uygulanmasını istiyorum.