Beş Günlük İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

TTNET üzerinden aldığım internet hizmeti yaklaşık 5 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ hiçbir net bilgi alamıyorum. İstanbul Fatih’te ikamet ediyorum ve sadece benim hattımda değil, bulunduğum bölgede birden fazla hanede aynı şekilde internet kesintisi yaşanıyor. Bu durumun genel bir arıza olduğunu düşündürse de, arızanın sebebi ya da çözüm tarihi konusunda tarafımıza hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, her seferinde yalnızca “arıza kaydınız oluşturuldu” denilerek geçiştirildim. Son görüşmemde sorunun ancak 7 Mayıs civarında çözülebileceği söylendi, ancak bu tarihin de kesin olmadığı özellikle belirtildi. Evden çalışan biri olarak günlerdir internete erişememek hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Modemim Türk Telekom modemidir ve aramalarım sırasında bağlantı ve cihaz kontrolleri yapılmasına rağmen sorun giderilemedi.

Ben şu aşamada faturayla ilgili bir telafi beklentisinden çok, öncelikle kesintinin bir an önce giderilerek internet hizmetini eksiksiz almak istiyorum. Buna ek olarak, arızanın gerçek nedeni ve net bir çözüm tarihi konusunda şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ödeme gecikmelerinde hızlıca kısıtlama uygulanırken, günlerdir süren bu hizmet kesintisine rağmen aynı hassasiyetin müşteriye karşı gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.

Hesap numaram 7013987531’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.