Beş Gün Kesintili İnternet Ve Ulaşılamaz Canlı Destek

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom ev internet aboneliğimde hız problemi yaşıyorum ve defalarca benzer sıkıntılarla uğraşmak zorunda kaldım. Son olarak 5 gündür “genel arıza” denilerek ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 1000 TL’ye aldığım bu hizmetten şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum. Ne arıza kaydı alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. 500 Mbps hızında, aylık yaklaşık 980–1000 TL ödediğim bir internet paketine rağmen günlerdir internetsiz kalmış durumdayım. Aboneliğim 0553*****62 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır.

Her defasında arıza için belirli bir saat verilip, o saat geldiğinde sistem üzerinden tarih ve saatin ileriye atılmasıyla karşılaşıyorum. Bu şekilde günlerdir sorun çözülmeden sadece termin süresi değiştiriliyor ve insanlar mağdur ediliyor. Dünyanın hiçbir yerinde 5 gün boyunca internetin kesik kalmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Paket yenileme ve tarife değişikliği gibi konularda günde defalarca kez arayan Türk Telekom’un, gerçek bir sorun yaşadığımda ulaşılmaz olması ve ortada görünmemesi ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ödemeler düzenli olarak alınırken hizmetin aynı titizlikle sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İnternet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, verilen sürelerin sürekli sistem üzerinden değiştirilmesine son verilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere ve mahkemeye başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.