Beş Gün Kesintili İnternet, Çözüm Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Yaklaşık beş gündür evimde kullandığım Türk Telekom / Desmart 24 Mbps internetim hiç çalışmıyor. Dört yıldır aynı paketi kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir şikayetim olmamasına rağmen son bir aydır önce akşamları kesilip sabah gelen, ardından da gündüzleri kesilip geceleri gelen bir internet sorunu yaşamaya başladım. Bunlara ses çıkarmadım ancak son bir haftaya yakındır internetim neredeyse tamamen yok ve artık çalışamaz durumdayım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen “mahallede çalışma var, birazdan gelir” şeklinde geçiştirildim. Aynı mahalledeki tüm binalarda, bütün komşularımda internet çalışırken sadece benim evimde internet olmamasına bir türlü mantıklı bir açıklama yapılmıyor. Buna rağmen evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi, bağlantım yerinde kontrol edilmedi ve sorun somut olarak giderilmedi.

Çalışmalarımı tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve beş gündür işimi yapamaz hale geldim. Faturam bir gün gecikse hemen internetim kesilirken, benim beş gündür hiç internet hizmeti alamamama rağmen sorunla ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. 05xx xxx xx xx numaralı hattım üzerinden defalarca aramama rağmen net bir çözüm ve kalıcı bir onarım sağlanmadı.

Acil olarak internet bağlantımın kalıcı biçimde onarılmasını, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesini, kullanamadığım günler için de faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut aboneliğimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.