Baz İstasyonu Kaldırıldı, Sinyal Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımı İstanbul Çekmeköy Taşdelen’de yaklaşık 1,5–2 haftadır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun, gelen şikayetler nedeniyle kaldırıldığını ve o günden sonra sürekli 4.5G ve 3G arasında gidip gelen, çekmeyen ve internetin doğru düzgün çalışmadığı bir bağlantıyla baş başa kaldığımı öğrendim. Evde de dışarıda da telefonla konuşmakta ve mobil interneti kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Hatta müşteri temsilcilerinden “Siz bize yer bulun, biz baz istasyonu kuralım.” şeklinde, sorumluluğu bana yükleyen ve ciddiyetsiz bulduğum bir yanıt aldım. Operatör hizmeti satın alan bir müşteri olarak, baz istasyonu yeri bulma gibi bir sorumluluğum olmadığını, bunun tamamen firmanın planlaması ve altyapı görevi olduğunu düşünüyorum.

Üstelik çekmeyen bu hat için hattımı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 10.000 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Hem bulunduğum bölgede hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’un, Taşdelen bölgesindeki kapsama ve baz istasyonu sorununu acilen çözmesini, gerekli ise yeniden baz istasyonu kurulumu yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, çekmeyen bir hat için ücret ödemek istemediğimden, hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli talebinin iptalini istiyorum.