Bayraklı Çiçek Mahallesi’nde Baz İstasyonu Değişikliği Sonrası Sinyal Ve İnternet Kesintileri

İzmir Bayraklı Çiçek Mahallesi’nde ikamet etmekteyim ve Türk Telekom faturalı mobil hattımı aynı adreste uzun süredir kullanıyorum. Bulunduğumuz bölgede hizmet veren Türk Telekom mobil baz istasyonunun kaldırılması veya yerinin değiştirilmesi sonrasında, Ocak 2026 ayından itibaren ciddi şebeke, sinyal ve mobil internet sorunu yaşamaya başladım. Daha önce aynı adreste böyle bir problem yokken, baz istasyonu değişikliğinden sonra çekim kalitesi belirgin biçimde düştü.

BTK üzerinden 292512136, 293519206, 302551966, 303079174, 306106017 ve 308458761 numaralı başvurular, başta olmak üzere, defalarca müracaatta bulunmama rağmen tarafıma sürekli olarak bölgede kapsama bulunduğu, fiziki şartlar nedeniyle sinyal seviyesinin yetersiz kalabildiği ve yeni saha kurulumu veya kiralama çalışmalarının devam ettiği şeklinde genel içerikli cevaplar verildi. Ancak adresim kırsal, dağlık veya yoğun kot farkı olan bir bölge değildir; önü açık, benzer yükseklikte binaların bulunduğu bir yerleşim alanıdır.

Yaşadığım sorun kapsamanın tamamen yokluğu değil, hizmetin fiilen kullanılamayacak seviyeye düşmesi, telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi ve mobil internet hızının çoğu zaman 1–2 Mbps seviyelerinde kalmasıdır. Yaptığım hız testlerinde de indirme hızının bu seviyelerde olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen, adresimde yerinde sinyal ve hız ölçümü yapıldığına ya da somut bir çözüm takvimi oluşturulduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgi iletilmemiştir. Ocak 2026’dan bu yana yaklaşık 7 aydır aynı içerikte verilen “çalışmalar devam ediyor” şeklindeki genel cevaplar mağduriyetimi gidermemektedir.

İzmir Bayraklı Çiçek Mahallesi’ndeki adresimde yerinde teknik ölçüm yapılmasını, kaldırılan veya yeri değiştirilen baz istasyonu nedeniyle oluşan kapsama ve kapasite sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve yeni saha kurulumu için tarafıma somut ve net bir tarih bildirilmesini talep ediyorum. Süreç tamamlanıncaya kadar seyyar baz istasyonu, mobil kapsama aracı veya benzeri geçici bir çözümle hizmetin kullanılabilir hâle getirilmesini, ayrıca hizmetin sağlıklı sunulamadığı dönem için faturalarıma indirim uygulanmasını veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom’un, genel ve standart cevaplar yerine somut adımlar atarak ve net bilgilendirme yaparak bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.