Bağlantı Sorunları Bildirildiği Halde Modem Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

TTNET ev interneti aboneliğim devam ederken bağlantıda sürekli çekim sorunu ve kopmalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arızayı ve yaşadığım sıkıntıları bildirdim, eğer modemimde bir arıza varsa bunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen Aralık ayı faturama modem ücreti yansıtıldı.

Faturamın son ödeme tarihi geldiği için, herhangi bir kesinti yaşamamak adına bu ücreti de ödeyerek faturayı ödemek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu durumla ilgili kayıt oluşturuldu, inceleneceğine dair tarafıma SMS gönderildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Devam eden taahhüdüm varken, arıza bildirimim üzerine talep ettiğim ücretsiz değişim yerine tarafıma modem ücreti yansıtılmasını haksız buluyorum. Aralık ayı faturama yansıtılan modem ücretinin iadesini talep ediyorum.