Babamın Vefatı Sonrası İnternet Hizmetinin İptal Edilmemesi Ve Haksız Faturalandırma

11.11.2025 tarihinde babamın vefatı gibi zaten son derece acı ve yıpratıcı bir süreç yaşarken, hem Tivibu hem de Türk Telekom ev interneti aboneliklerinin iptal edilmesi için Türk Telekom bayisine başvurduk. Özellikle açık ve net bir şekilde her iki hizmetin de iptalini talep etmemize rağmen, sadece Tivibu aboneliği iptal edilmiş, ev interneti ise hiçbir gerekçe olmaksızın iptal edilmemiş.

Daha da vahşi, ne bayi tarafından ne de Türk Telekom tarafından bu durumla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Bize iptal işlemlerinin tamamlandığı izlenimi verilirken, arka planda internet hizmeti devam ettirilmiş ve faturalar kesilmeye devam etmiş. Babamın hattı vefat nedeniyle kapatılmışken Türk Telekom’un teyit amacıyla arama yaptığını, buna rağmen iptal süreciyle ilgili bize tek bir açıklama dahi yapılmadığını sonradan öğrenmiş olmak, bu süreci daha da can sıkıcı ve güven sarsıcı hâle getirmiştir.

Biz, yakınını kaybetmiş bir aile olarak acımızla başa çıkarken, böylesine hassas bir dönemde bile şeffaf olmayan bir süreçle, bilgisiz bırakılarak ve maddi kayba uğratılarak adeta cezalandırılmış durumdayız. Açık talebimize rağmen iptal edilmeyen hizmet yüzünden tarafımıza fatura çıkarılması, kabul edilebilir ya da “hata” denilip geçiştirilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, 11.11.2025 tarihinden itibaren kesilen tüm internet faturalarının eksiksiz iptal edilmesini ve bu tarihten sonra ödenmiş olan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik; artık bu mağduriyetin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.