Ayvalık’ta 200 Saat Süren İnternet Ve Sabit Hat Kesintisi Çözülmedi Ve Fatura Hizmet İçin Ödeniyor

Ayvalık’ta kullandığım ev/iş yeri interneti ve sabit hat hizmetim, 27 Mart tarihinden bu yana yaklaşık 200 saattir kesik durumdadır ve hâlâ çözülememiştir. Bu süreçte ne internet hizmetini kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde sabit hattan yararlanabiliyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi uzaktan yürütemediğim için ciddi iş kaybı yaşamaktayım.

Tarafıma gelen SMS’te 8823857017 numaralı evde/işte internet hizmetim için arıza kaydımın oluşturulduğu ve teknik ekiplerin kontrollerinin devam ettiği, arıza giderildiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiş, sadece aynı bilgilendirme cümleleri tekrar edilmiştir.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini her gün sabah akşam aramama rağmen, her defasında sadece teknik ekibin sahada olduğu ve çözüm için bekledikleri söylenmektedir. Şikayet kayıtlarım tarafıma sorulmadan kapatılıyor, her aradığımda aynı sorular yöneltilip aynı kalıp cevaplar veriliyor fakat internet kesintim giderilmiyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem çalışma hayatımı olumsuz etkiliyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum.

Tüm bu kesinti süresine rağmen faturalarımın tam tutar üzerinden işlemeye devam etmesi ve hizmet alamadığım halde bedel ödemek zorunda kalmam ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Uzun süredir devam eden bu arıza için acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, arızanın neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hizmet alamadığım süreye ilişkin fatura ve ücretlendirmede gerekli iadelerin ve düzeltmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.