İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Arıza: Türk Telekom Ayvalık Şikayeti

Türk Telekom Ayvalık abonesi olarak ev internetimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dört gün önce tamamen kesilen internetim için arıza kaydı açtırdım, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modem resetleme, kablo kontrolleri dahil olmak üzere kendi tarafımda yapılabilecek tüm kontrolleri defalarca yaptım, buna rağmen sorun düzelmedi. Aynı adreste daha önce de internet kesintileri yaşamama rağmen bu sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Arıza kaydımın numarası 5584****13’tür. Buna rağmen ne gelen var ne giden, kimse sorunu yerinde incelemeye dahi gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum, karşımda derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum. Tek söylenen “bölgedeki araştırma sürüyor” ifadesi, ancak küçük bir bölgede günlerce süren bu araştırmanın ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Günlerdir internetsiz bırakılmamın ve bilgi verilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Arızamın acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılmamasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.