İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği Üzerine Şikayet

Yaklaşık iki haftadır evimde sabit internet (Wi‑Fi) hizmeti alamamaktayım. 27 Ocak tarihinden bu yana Bartın Merkez’de bulunan adresimde, 8836807149 hizmet numaralı aboneliğim üzerinden internet bağlantım kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, sorunla ilgili somut bir adım atılmamıştır.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre beklemek zorunda kalmış, ancak çok sayıda arama denemesi sonucunda bir yetkiliye ulaşabilmiş bulunmaktayım. Görüşmede tarafıma bölgede “genel arıza” olduğu ve internet hizmetinin 17 Şubat tarihine kadar sağlanamayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilgi, zaten otomatik sesli yanıt sisteminden öğrendiğim bir bilgiden ibaret olup, tarafıma hiçbir yeni açıklama veya çözüm önerisi sunulmamıştır.

Üstelik ilk olarak arızanın 2 Şubat tarihinde giderileceği tarafıma bildirilmiş, 2 Şubat tarihi geldiğinde ise bu kez 17 Şubat denilerek süreç sürekli ertelenmiştir. Bu durum, sorunun çözümü için yeterli çabanın gösterilmediğini ve müşterilerin oyalandığını düşündürmektedir.

Yaklaşık bir aydır faydalanamadığım bir hizmetin ücretini neden ödemek zorunda bırakıldığım tarafıma açıklanmamıştır. Hizmetin sunulmadığı bir dönem için faturalandırma yapılması, tüketici haklarına aykırıdır ve kabul edilebilir değildir.

Ayrıca çevremdeki diğer dairelerde ve komşu evlerde internet hizmeti sorunsuz şekilde çalışırken, yalnızca benim aboneliğimde bağlantı olmaması durumunda bunun nasıl “genel arıza” olarak nitelendirildiği ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.