Aynı Ücretle Eski Tivibu Kutusuna Zorlanmak

Türk Telekom Tivibu Evde TV aboneliğim kapsamında kullanılan Tivibu kutum, dün güncelleme gerekçesiyle ekipler tarafından Android Tivibu kutusu ile değiştirildi. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar eve gelerek, kutunun eski sürüm olduğunu, bu yüzden Android olmayan eski kutuyu takmaları gerektiğini söyleyip yeni takılan Android kutuyu geri aldılar.

Sebebini sorduğumda “eski sürüme eski kutu, yeniye yeni kutu takılıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üstüne neden fiyat değişmiyor, madem eski kutuya geri dönüyoruz ücrette bir fark olacak mı diye sorduğumda ise “hayır, aynı ücreti ödemeye devam edeceksiniz” cevabını aldım. Yani teknoloji ilerlemişken, aynı ücreti ödeyip daha yeni ve Android özellikli bir kutu kullanmam gerekirken, bana eski sürüm bir kutu kullandırılmaya devam ediliyor.

Hem yeni Android kutunun takılıp sonra geri alınması hem de aynı ücreti ödememe rağmen bu haktan yararlandırılmamam beni fazlasıyla mağdur ve rahatsız etti. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli bant kaydı dinlemek zorunda kalıyorum.

Acil olarak Tivibu kutumun tekrar Android kutu ile değiştirilmesini ve aynı ücreti ödediğim halde neden eski sürüme mecbur bırakıldığım konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.