Aynı Sokakta Farklı Hizmet: Fiber Altyapı Eşitsizliği Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps VDSL sabit internet hizmeti kullanıyorum. Bulunduğum bölgede binalara parça parça fiber altyapı getirildi; sağımda ve solumdaki binalara fiber çekilmiş olmasına rağmen, benim binama fiber altyapı kurulmadı. Fiber altyapısını kurabilecek tek firma Türk Telekom olduğu için kısa süre önce tarifemi yenileyip 18 ay taahhüt verdim ve şu an aylık yaklaşık 705 TL ödeyerek VDSL kullanmak zorunda kalıyorum. Buna karşılık, birkaç blok üstümde oturan arkadaşım daha düşük bir ücretle 300 Mbps hızında fiber internet kullanabiliyor.

28 Kasım Cuma ve 29 Kasım Cumartesi günleri fiber internete geçiş için talepte bulundum. Önce müşteri hizmetlerini aradım; online olarak fiber talebi açamayacaklarını, mutlaka müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise bu sefer onların da hiçbir şey yapamayacağını, fiber altyapının binalara rastgele şekilde kurulduğunu, benim bu süreci hiçbir şekilde hızlandıramayacağımı, belki 1 ay belki 10 sene sonra şansa denk gelebileceğini ifade ettiler. Açıkça, bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Diğer kullanıcılarla konuştuğumda bazı yerlerde bina olarak oy birliğiyle talep açılabildiğini, bazen tek bir kişinin talebinin yeterli olduğunu, kimi zaman da belirli bir ücret karşılığında altyapı çekildiğini duydum. Buna rağmen bana hiçbir seçenek sunulmadan, tamamen belirsiz ve “şansa bağlı” bir süreçten bahsedildi. Hem yüksek ücret ödüyor olmama hem de taahhüt altında olmama rağmen, komşu binalara sağlanan fiber hizmetin benim binama getirilememesi ve bu konuda hiçbir çözüm yolu sunulmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 8807394784’tür. Binam için fiber altyapı talebimin resmi olarak alınmasını, sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve mümkün olan en kısa sürede binama da fiber altyapı kurulması için gerekli çalışmanın başlatılmasını istiyorum.