60 İş Gününü Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

7 Haziran 2026 tarihinde Enza Home İstanbul Bahçelievler şubesinden 1 adet Paloma Köşe Takımı ve 2 adet komodin siparişi verdim. Sipariş numaram 1106629754, teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece olarak belirtildi. Sipariş oluşturulurken ürünlerin en geç 60 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 70 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı defalarca aradığımda, yalnızca “Biz franchise bayiyiz, firma ile direkt iletişime geçemiyoruz, sadece mail atabiliyoruz.” bilgisini alabildim. Şube, fabrika ile 4 kez mail üzerinden iletişime geçmiş.

Bu yazışmalar sonucunda 3 Eylül tarihinde ürünlerin üretiminin tamamlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, 10 Eylül tarihinde Enza Home merkez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünümün hâlâ üretimde olduğu söylendi. Yani hem sözleşmede belirtilen 60 iş günlük yasal süre aşılmış durumda, hem de tarafıma çelişkili bilgiler veriliyor ve net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor.

Sözleşmedeki teslim süresi yaklaşık 10 iş günü aşılmış olmasına rağmen firmadan hâlâ somut bir çözüm ya da net bir tarih alamıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.