Aynı Faturanın Çift Ödenmesi Ve 443,25 TL İade Gecikmesi

Babamın kullanmakta olduğu, sonu 6166 ile biten Türk Telekom hattının faturası, Garanti Bankası’ndaki kendi hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. 9 Şubat tarihli faturada bir karışıklık yaşanmış, ben bu faturayı otomatik ödeme ile ödedikten sonra babam da aynı faturayı manuel olarak tekrar ödemiştir. Böylece 443,25 TL tutarındaki aynı fatura iki kez tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek fazla tahsil edilen tutarın iadesi için talep oluşturduk. 11 Şubat tarihinde tarafımıza SMS ile iade işleminin başlatıldığı bilgisi verilmesine rağmen, bugün 6 Mart olmasına karşın Garanti Bankası’ndaki hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Aradan haftalar geçmiş olmasına rağmen bu kadar basit bir iade işleminin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir.

Müşteriden fazla tahsil edilen bir tutarın haftalarca bekletilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tarafımıza bildirilen süreler çoktan aşılmış olmasına rağmen ne bir açıklama yapılmış ne de iade gerçekleştirilmiştir. Konunun acilen sonuçlandırılmasını ve aynı faturaya ait fazla tahsil edilen 443,25 TL’nin Garanti Bankası’ndaki hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.