Hyundai Geri Görüş Kamerası Arızası Ve Garanti Dışı Müşteri Mağduriyeti

2021 model Hyundai i20 Style paket aracımın fabrikasyon geri görüş kamerasında son dönemde geri vitese her geçtiğimde rastgele karıncalanma, temassızlık ve tamamen siyah ekran verme sorunu yaşamaktayım. Bu sorun sürüş ve park manevralarım sırasında ciddi güvenlik endişesine yol açmaktadır.

Otomobil forumlarında ve kullanıcı paylaşımlarında yaptığım araştırmalarda, aynı kasa 2020‑2021‑2022 model i20 kullanıcılarının çok büyük çoğunluğunun tam 3‑4. yıl dolduğunda ve benzer kilometre aralıklarında birebir aynı geri görüş kamerası arızasını yaşadığını gördüm. Bu tablo, yaşadığım sorunun ne münferit ne de kullanıcı kaynaklı olmadığını, parça kalitesi, izolasyon eksikliği ve tesisatla ilgili bariz bir fabrika üretim hatası yani kronik gizli ayıp olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Aracım 5 yıl / 100.000 km garanti vaadiyle satılmış olmasına rağmen, Hyundai Assan Genel Müdürlüğü ve yetkili servisler “multimedya ve kamera grubu elektronik aksamdır, garantisi 2 yıldır” diyerek bu parçayı kapsamın dışında tutmaya çalışmaktadır. Park ve geri manevra güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu fabrikasyon parçanın bedelini tüketiciye yüklemeye yönelik bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu kronik arıza sebebiyle 27.08.2026 tarihinde Eskişehir Çetaş Hyundai Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak aracıma detaylı teknik bir inceleme yapılmadan, resmi bir arıza kaydı dahi açılmadan, arıza tespiti için aracı serviste bırakmam gerektiği, servise aynı marka ve model başka bir araç geldiğinde o aracın sağlam kamerasını söküp benim aracıma takarak deneme yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu ilkel ve kurumsallıktan uzak yöntemi kabul etmemem halinde ise arıza kesinleştirilmeden yeni kamera siparişi verileceği, sorun kameradan çıkmasa dahi 20.000 TL – 30.000 TL aralığındaki bedelin benden tahsil edileceği, eğer problem multimedya ekranından kaynaklanıyorsa da 95.000 TL – 100.000 TL bandında astronomik bir masrafla karşılaşabileceğim ifade edilerek hiçbir somut çözüm sunulmadan geri gönderildim.

Yaşadığım şehirde yetkili servis bulunmadığı için bu işlem için şehir dışından Eskişehir’e gelmiş olmama rağmen, ne zaman geleceği belli olmayan başka bir müşterinin aracından parça sökülüp benim aracıma takılması gibi etik ve kurumsal olmayan bir uygulamanın teklif edilmesini, bugüne kadar tüm periyodik bakım ve işlemlerinde yetkili servisleri tercih eden sadık bir kullanıcı olarak kabul edemiyorum. Hem genel merkezin garantiyi fiilen daraltan kuralcı yaklaşımıyla hem de bayinin bu gayriciddi dayatmasıyla mağdur ediliyorum ve bu tabloyu Hyundai markasının güvenilirlik ve kurumsallık iddiasıyla bağdaştıramıyorum.

Hyundai Assan’ın bu sistematik hâle gelmiş kronik arızanın arkasında durmasını, Eskişehir Çetaş bayisinin yürüttüğü bu ciddiyetsiz süreci denetlemesini ve aracımdaki geri görüş kamerası arızasının İyi Niyet / Garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, servis tespit süreçleri ve emsal kararları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak resmi başvuruları başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.