Aynı Anda İki Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda, müşteri numarası sonu 9873 olan hatta fatura ve taahhüt konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10.04.2026 tarihinde sona erecek olan 'Tarifede Geçerli %22 İndirimli 12 Ay Taahhüt' kampanyamın 6. fatura dönemindeyim. Ancak aynı anda, 10.08.2026 tarihinde bitecek olan 'Yeni Uğurlu 20GB 12 Ay Taahhütlü M' isimli başka bir taahhüdün de 2. fatura döneminde olduğum belirtiliyor. Bu iki taahhüdün aynı anda geçerli olması ve daha ucuz kampanyaya geçmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Taahhüt sürem dolmadan aynı anda iki taahhüdümün bulunması doğru değil.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunu yaşıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir destek alamadım. Bu süreçte faturam 918 TL olarak yansıtıldı ve ödememi yaptım. Başka bir tarife seçeneği olmadığını, en ucuz tarifenin bu olduğunu söylediler. Ancak ben daha uygun olan tarifeye geçmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi.

Talebim; mevcut durumda bana fazladan yüklenen cayma bedelinin kaldırılması ve daha ucuz olan tarifeyi herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli ödemeden kullanabilmemin sağlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.