Aylık İnternetsiz Kalma Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom’un Üsküdar Barbaros Mahallesi Sırma Perde Sokak, Altunizade / İstanbul adresindeki 75 Mbps fiber ev internet aboneliğini kullanıyorum. 20.12.2025 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve 19.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Yaklaşık bir aydır internetsiz kaldığım halde ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli telesekreter “bölgenizde arıza var, tahmini açılma tarihi şu gün” diyerek bilgi veriyor ancak verilen tarihler geldiğinde internet hâlâ açılmamış oluyor. Son olarak tahmini açılma tarihinin 25.01.2026 olduğu söyleniyor fakat önceki tarihler de aynı şekilde ertelendiği için bu bilgiye de güvenemiyorum.

Yaklaşık bir aydır ev interneti hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini, bu uzun kesinti nedeniyle ek indirim uygulanmasını ve arızanın artık kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.