Aylık İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Teknik Destek Ve Cayma Bedeli İtirazı

Mersin Anamur ilçesinde, Türk Telekom’dan 8859332633 hizmet numaralı ev interneti aboneliğini Mehmet K*** adına kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. 22 Haziran’da arıza kaydı oluşturdum, öncesinde de sık sık internet kesintisi yaşıyordum. Buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Her gün hem telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum hem de Anamur’daki Türk Telekom birimine gidiyorum. Her seferinde arızaya “acil” notu düşüldüğü, teknik ekibin incelediği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Kablo kaynaklı bir sıkıntı olduğu, bunun için Silifke’den ekip gelmesi gerektiği, önce cumartesiye randevu verildiği, sonrasında 48 saat denilip yine yapılmadığı defalarca tarafıma iletildi. Sonrasında şubeye gittiğimde bu işle ilgilenen kişinin yoğun olduğu, daha sonra ise bir tanıdığının cenazesi nedeniyle ulaşamadıkları ve bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Tüm bu gerekçelere rağmen arıza hâlâ çözülmüş değil.

Evden çalışan biriyim ve işim için internete ihtiyacım var. Buna rağmen uzun süredir hizmet alamıyorum, iptal etmek istediğimde ise 90 gün hizmet alamazsam cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim, aksi takdirde ceza ödeyeceğim söyleniyor. Hem internet hizmeti verilmiyor, hem de cayma bedeli olmadan iptal talebim kabul edilmiyor, hattı dondurma konusunda da herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’un, 22 Haziran’dan bu yana süren ve öncesinde de devam eden internet kesintisi sorunumu acilen kalıcı şekilde çözmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.