Aylık 940 TL Ücretine Karşı Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, daimi 300 Mbps ve süreli hediye 500 Mbps paketine rağmen yaklaşık bir aydır sürekli hız düşüklüğü ve performans sorunu yaşıyorum. İnternet için yüksek bedeller ödememe rağmen aldığım hizmet o kadar kötü ki, açtığım sayfaların önce yazıları geliyor, resimler ise dakikalar sonra yükleniyor. Modemin hemen yanında olmama rağmen hızım çoğunlukla 10–50 Mbps aralığında kalıyor, zaman zaman da Kbps seviyelerine düşüyor.

Bu sorunları yaşadıkça bağlantı hızımı yükseltip ekstra ücret ödememe rağmen performans hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde modemi açıp kapatmam, reset atmam ve kablosuz bağlantıda hız kaybının normal olduğu söylenip geçiştirildim. Sonrasında açılan kayıtlarda da “sorun görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatıldı ve herhangi bir teknik inceleme ya da kalıcı çözüm üretilmedi.

Aylık 940 TL ödediğim bir internet hizmetinde, taahhüt edilen 500 Mbps hızı hiçbir şekilde istikrarlı olarak kullanamıyorum. Buna rağmen sistemlerinde hızın normal göründüğü söylenerek yaşadığım gerçek sorunlar adeta yok sayılıyor. Taahhüt edilen hız ve kalite seviyesinde hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. Türk vatandaşlarının ve Türk insanının bu kadar düşük kalitede bir Türk Telekom hizmetini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, ev internetimde taahhüt ettikleri hızı ve performansı sürekli ve istikrarlı bir şekilde kullanabileceğim şekilde altyapı ve bağlantı sorunlarımın acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, hızımın sözleşmede belirtilen değerlere çekilmesini talep ediyorum.